Externalisation d’activité les petites structures toujours lésées

Aujourd’hui lorsque l’on pense à externaliser sa relation client en France, le pays qui vient en tête est le Maroc.

De nombreuses sociétés du CAC40 n’ont pas hésité à franchir la méditerranée pour accroître leur rentabilité en diminuant les coûts liés à la gestion de leur relation client.

Cependant ceci reste le fait de grosses structures ayant les moyens d’investir sur le long termes, de recruter les personnes qui démarreront les activité à l’off shore, mais aussi de payer ces cabinets de consulting qui leur apporteront savoir faire, formation, et rentabilité.

En revanche sont privées de cette opportunité toutes les petites structures qui gèrent elles même tant bien que mal leur relation client. Pour ces petites entreprises le poste client est un poste de coût et non un poste profit.

Certaines de ces entreprises aimeraient délocaliser, mais ceci représente un risque financier énorme.

Les grands outsourcers boudent ces sociétés car en général elles n’ont besoin que de 10 positions tout au plus.

Des outsourcers peuvent proposer leurs services mais les tarifs sont prohibitifs pour les PME, du coup l’économie escomptée se transforme en perte car le faible nombre de positions ne permet pas de réaliser une économie d’échelle.

La seule solution pour ces petites structures c’est de créer leurs propres plateformes, or cette fois la problématique est toute autre, les PME auront besoin d’un accompagnement sur le territoire marocain, de pouvoir déléguer leur « off-shorisation » en toute confiance et transparence, avec tout ce que cela comporte comme risque.

Le Maroc aura besoin de se structurer à ce niveau, mais il devra également garantir une certaine transparence dans le domaine, car pour l’instant le frein principal hormis le coût c’est le manque de transparence. L’arrivée aussi de consultants free lance sur le territoire marocain permettra aux sociétés de solliciter les services d’experts en relation client qui les aideront pas à pas dans la mise en place de leurs plates formes et ceci pour des coûts raisonnables.