Mon coup de gueule

Dans un contexte concurrentiel et de fortes tensions sur le marché du travail au Maroc, les centres d’appels doivent mener de véritables campagnes de communication à destination des jeunes diplômés ou des cadres expérimentés.

Plusieurs moyens sont mis à contribution pour mener à bien cette campagne de charme.

Avantages sociaux, campagnes d’affichages, visite dans les universités, prime de parrainage etc… etc…

C’est bien…. Mais après... Comment est l’ambiance? les conditions de travail?

Je vais volontairement m’arrêter à la partie recrutement que j’ai vécu à mon grand désarroi…

J’ai constaté amèrement que certaines sociétés avaient compris l’intérêt de charmer les candidats sauf la personne en charge du recrutement.

En effet j’ai eu l’occasion de postuler dans un centre d’appels assez important en terme de taille et de notoriété, quelle n’a pas été ma déception lors de l’entretien!!!

Il est clair que j’étais là pour montrer à mon interlocutrice que j’étais la personne à recruter et qu’il leur fallait, nous sommes tous d’accord sur ce point.

En revanche est ce que mon interlocutrice (qui par ailleurs devait être ma responsable hiérarchique directe en cas d’admission) a compris que je souhaitais ce poste mais pas à n’importe quel prix? J'en doute...

J’ai eu l’occasion dans ma vie d’être confronté lors d’entretiens à des personnes qui souhaitaient me déstabiliser c’est normal quand on souhaite accéder à une fonction à responsabilité pour laquelle nous n’avons aucune expérience. Des années plus tard avec l’expérience en plus je me suis retrouvé confronté à une personne qui avait cette même logique de déstabilisation, mais avec en plus le ton désagréable limite irrespectueux.

Le recruteur doit s’adapter à son candidat, on ne recrute pas un directeur de site comme on recrute un téléconseiller même si tous les deux méritent le même respect.

Quel est l’intérêt d’adopter une telle attitude quand le candidat a fait ses preuves avec de solides références ? Où est la logique de séduction des centres d’appels ??

De grâce Messieurs Dames les recruteurs n’oubliez pas une chose, l’entretien permet de voir si le candidat correspond au poste mais également si la société correspond au candidat, en ayant une attitude pareille vous ne faîtes que donner une mauvaise image des call center et vous démotivez vos futurs collaborateurs.

Le contexte économique ne vous permet pas d’adopter ce type d’attitude avec vos candidats, sinon laissez la main au cabinets de recrutements qui, pour certains d’entre eux, connaissent le métier et savent vendre une société…

A bon entendeur !