SECA 2008 : Quel intérêt?? 2/2

Le SECA 2008 (Salon européen des centre d'appels) s'est déroulé les 1,2 et 3 avril à Porte de Versailles.

J'ai eu la chance de m'y rendre pour la première fois le 1er avril ( je pense que ce sera la dernière) afin de voir quels bénéfices nous pouvons en tirer en tant que professionnel de ce métier.

Ce salon m'a rappelé l'époque ou j'étais à la recherche d'un emploi et que plusieurs entreprises se réunissait parce qu'elle recrutaient "soit disant" alors que l'objectif était simplement de s'assurer une visibilité.

Quand je vois que la plupart des dirigeants de ces call center n'ont même pas fait le déplacement pour représenter leurs sociétés je me pose des questions par rapport à l'intérêt que peut susciter ce genre de manifestation.


Et oui pourquoi aujourd'hui devrions nous nous rendre au SECA? A priori pour nous tenir informé des tendances du marché, des secteurs en expansion, apprendre les best practices de ce métier et surtout rencontrer les principaux acteurs de ce marché...
Au lieu de celà j'ai vu de belles hôtesses effectivement, qui me distribuaient les cartes de visites de leur directeurs de production qui, si je voulais les rencontrer, n'étaient pas présent.

Je m'arrête au Stand de Webhelp pour rencontrer les dirigeants, surprise!! Ils ne sont pas là, B2s pas là, Arvato pas là non plus, téléperformance pas là.

En revanche tous les prestataires en téléphonie étaient là pour revendre leurs matériel (c'est de bonne guerre!)

Alors mon bilan à moi est plus que mitigé puisque je n'en ai tiré aucun bénéfice, ah si quand même j'oubliais j'ai pu faire le plein de magazine et m'occuper dans le train.
En revanche je tire mon chapeau aux prestataires off shore, Maroc, Bénin, Cameroun, Mali qui arrivent pour combler ce péché d'orgueil que sont en train de réaliser les principaux outsourcer européen. En effet j'ai pu rencontrer le dirigeant d'Outsourcia (Mr Youssef CHRAIBI) disponible et sympathique mais également le président du directoire de Magshore M Sami BAGHDADI qui a su m'accorder du temps pour m'expliquer leurs visions du métier et leurs objectifs à moyens termes.

Pour conclure je dirais que le SECA est un bon moyen de s'assurer une visiblité, mais n'espérez pas apprendre plus que vous n'en savez.
Les métiers de la relation client commencent à devenir un cercle très fermé ou les principaux donneurs d'ordres et les acheteurs de prestations travaillent avec certains outsourcer plus par affinité que par compétitivité. La vision que j'ai des prestataires d'aujourd'hui est qu'il y a un phénomène d'embourgeoisement ou certains vous diront je ne travaille qu'avec des grands comptes et pour minimum 80 positions, d'autres vous diront je veux que ma prestation soit payé d'avance ou d'autres vous diront votre opération ne m'intéresse pas je prefère les opérations à haute valeur ajoutée. C'est dommage car la qualité risque d'en prendre un sacré coup..et les PME qui n'ont besoin que de 5 positions voient leurs développement freiné par ce type d'attitude c'est pour cette raison que doit se développer une offre de service complète low cost aujourd'hui ce sont les centre d'appels qui sont off shore mais les consultants et experts ne veulent pas s'exporter et facturent un maximum, alors que ces PME en ont besoin car leur budget n'est pas le même qu'SFR ou Bouygues...