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Délocalisation :L’aspect culturel !
(29/05/2008
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Aujourd’hui au Maroc l’une des principales tendance est l’offshoring sous toutes ses formes avec notamment le fer de lance du gouvernement marocain le casa near-shore. Vu de l’hexagone beaucoup d’entreprises du CAC 40 ou de petites PME sont tentées par l’aventure, il est clair que le... -
SICCAM quel intérêt? 1/2
(15/04/2008
)
Après le SECA voici le SICCAM qui fait office de challenger, la manifestation est prévue du 15 au 17 mai, malheureusement je n'y serais pas pour vous faire un retour. Voici une interview du président du SICCAM qui donne des informations intéressantes sur les tendances du marché et des... -
SECA 2008 : Quel intérêt?? 2/2
(10/04/2008
)
Le SECA 2008 (Salon européen des centre d'appels) s'est déroulé les 1,2 et 3 avril à Porte de Versailles. J'ai eu la chance de m'y rendre pour la première fois le 1er avril ( je pense que ce sera la dernière) afin de voir quels bénéfices nous pouvons en tirer en... -
SECA 2008 : Quel intérêt?? 1/2
(31/03/2008
)
Le SECA version 2008 ouvrira ses portes demain le 1er avril, mais quel est l'intérêt d'y assister, d'y exposer?? Ce sont les questions auxquelles je vais essayer de répondre car je dois m'y rendre le 2 avril, je ne manquerais pas de vous faire part de mon ressenti et de vous faire un petit... -
Le 1er distributeur de frites rentable à partir de 10 portions vendues par jour
(19/03/2008
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Je viens de voir ça sur le net :) Je trouve le concept intéressant peut être connaissiez vous déjà! JUST FRIES est aujourd'hui une vraie révolution et permet à tout un chacun d'obtenir en 2 minutes une portion de frites de grande qualité par friture. Il peut être installé très... -
STERIA ET MAGSHORE Créent leur Joint Venture
(18/03/2008
)
Après avoir créé Finatech Group SA, il y a un mois, Othman Benjelloun continue sur sa lancée. Dans la foulée, il lance aujourd’hui à travers Magshore, filiale du groupe Finance.Com, une nouvelle entité dédiée aux métiers «en vogue» de l’offshoring, baptisée Steria MedShore. Fruit d’une... -
Mon coup de gueule
(25/02/2008
publié dans : callcenters
)
Dans un contexte concurrentiel et de fortes tensions sur le marché du travail au Maroc, les centres d’appels doivent mener de véritables campagnes de communication à destination des jeunes diplômés ou des cadres expérimentés. Plusieurs moyens sont mis à... -
Externalisation d’activité les petites structures toujours lésées
(20/02/2008
)
Aujourd’hui lorsque l’on pense à externaliser sa relation client en France, le pays qui vient en tête est le Maroc. De nombreuses sociétés du CAC40 n’ont pas hésité à franchir la méditerranée pour accroître leur rentabilité en diminuant les coûts liés à la... -
Les salaires dans les centre d'appels marocains
(24/01/2008
)
Les grilles de salaire au Maroc manquent de visibilité notamment dans les centre d'appels. Beaucoup souhaitent intégrer ce métier, or ce manque de visibilité peut les freiner notamment pour les candidats étrangers venant d'autres. Les call center regroupent plusieurs métiers, voici une... -
Magshore : Arrivée d'un nouveau dans le paysage des call center
(07/01/2008
)
Après l’ONA (Omnium Nord Africain) avec Accolade, le groupe Saham avec Phone Assistance, le groupe Finance.com entre dans la danse des outsourcer avec Magshore. Magshore a été créé en 2006 par le groupe Finance.com dont le Président n’est autre que M.Othman... -
Webhelp : la référence des centre d'appels au Maroc
(06/01/2008
)
Webhelp, société créée en 2000 par 2 jeunes français Frédéric Jousset et Olivier Duha, est une réussite incontestable. Avec 95 millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 et 5000 collaborateurs, ils sont aujourd’hui le 1er opérateur de centre d’appels off shore au Maroc. Cet article a pour... -
"Nous n'avons pas de pétrole, il faut capitaliser sur les hommes" (www.lemonde.fr)
(25/12/2006
publié dans : callcenters
)
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Le Maroc, oasis des délocalisations (www.lemonde.fr)
(25/12/2006
publié dans : callcenters
)
'est l'un... -
Les handicapés trouvent leur place dans un centre dappels (www.phonetik.com)
(17/12/2006
publié dans : callcenters
)
Régulièrement des initiatives isolées surgissent pour aider l’intégration des personnes handicapées dans le milieu professionnel des centres d’appels. Dernières en date celles de l’association ATRC et de la société Avarto... -
ClientLogic - Sitel : rien nest fait ! (www.centresdappels.com
(17/12/2006
publié dans : callcenters
)
ClientLogic a relevé son offre publique d’achat non sollicitée sur Sitel. La nouvelle offre de 472M$, contre 459M$, a été approuvée par le conseil d’administration de Sitel. Pour que l’approbation de l’offre de ClientLogic par... -
Vers une valeur ajoutée marocaine (www.actu-cci.com)
(16/12/2006
publié dans : callcenters
)
Depuis quelques années, les centres d’appels ont pullulé au Maroc. On compte aujourd’hui près de 20 000 positions. Le secteur se structure peu à peu et, il y a un an, un opérateur offshore a innové en proposant une prestation suivie... -
Frédéric Jousset, co-Président de Webhelp est élu au palmarès des « Entrepreneurs de l'année »
(16/12/2006
publié dans : callcenters
)
A l'issue de la 8ème édition des Mercure des Entrepreneurs HEC, qui s'est tenue ce matin à Paris, Frédéric Jousset, co-fondateur et co-Président de la société Webhelp est lauréat de la catégorie... -
Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue (source centresdappels.com)
(08/12/2006
publié dans : callcenters
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07/12/2006 Pour cette première étude, 13 sociétés sur les 22 membres du syndicat contactés, ont participé à l'étude en retournant un questionnaire détaillé dont les réponses ont ensuite été validées... -
Etude Européenne sur le service client initié par Easynet (source centresdappels.com)
(06/12/2006
publié dans : callcenters
)
05/12/2006 Globalement, les entreprises européennes pensent que les services fournis aux clients ne correspondent pas à leurs attentes. Pour la plupart des clients, le fait que l'on s'occupe d'eux rapidement représente le principal aspect d'un excellent service... -
Webhelp ouvre un nouveau centre au Maroc (Source centresdappels.com)
(06/12/2006
publié dans : callcenters
)
05/12/2006 Webhelp, a choisi une nouvelle fois la ville de Rabat au maroc pour installer son centre de contacts. Le site de 6000 m² bénéficie d'une architecture adaptée aux spécificités du métier de la relation client, et assurant le confort... -
L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client (www.centresdappels.com)
(19/11/2006
publié dans : callcenters
)
09/11/2006 L'Association des agences conseils en communication (AACC), en partenariat avec BVA, vient de publier les résultats du RelationShip Score (RSc), un outil permettant l'évaluation de la relation client dans tous les secteurs d'activité. L'indicateur a pour vocation... -
Relation client : les annonceurs gagnent en précision (www.centresdappels.com)
(19/11/2006
publié dans : callcenters
)
09/11/2006 Sur les 206 entreprises interrogées, près d'une sur deux a formalisé un projet de gestion de la relation client. L'analyse des pratiques de ces annonceurs met en évidence une plus grande maturité dans les objectifs fixés et dans la... -
Arvato Services implante au Havre son nouveau centre de relation clients (www.centresdappels.com)
(19/11/2006
publié dans : callcenters
)
06/11/2006 A la recherche d'un site susceptible d'accueillir de nouvelles activités dans l'Hexagone, Arvato Services s'est tourné vers Le Havre Développement, l'agence de promotion économique de la région havraise. Cette dernière a apporté une... -
Au Maroc, Transcom devient Intelcia (www.phonethik.com)
(18/11/2006
publié dans : callcenters
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Suite au changement d’actionnariat courant 2006, TWW, connu sous la dénomination Transcom Casablanca change de nom et d’identité visuelle. Aujourd’hui, la société s’appelle Intelcia. L’entreprise accompagne également le... -
Les entreprises françaises perdent 5,2 millions d'euros en ne répondant pas à leurs clients. Histoire vécue du dégroupage chez France Telecom (www.renationclient.net)
(18/11/2006
publié dans : callcenters
)
Une étude publiée par Datamonitor il y a quelques semaines met en lumière les manquements des entreprises françaises en matière de gestion des opérations basiques de relation client. Elles ont ainsi laissé s'échapper plusieurs millions... -
29 milliards d'euros envolés : le voleur est-il un client comme les autres ?
(18/11/2006
publié dans : callcenters
)
La démarque inconnue représente encore 1,24 % du chiffre d'affaires des entreprises de distribution. Checkpoint Systems sponsorise chaque année une étude très complète sur l'état et l'évolution de cette démarque inconnue. Faisons le... -
L'AMARC CRÉÉ LES « PÉPITES D'OR », PRIX DU MANAGEMENT DE LA RECLAMATION CLIENT ET S'APPUIE SUR L'EXPERTISE DE SUPPORTER POUR LA RÉALISATION DE CE BENCHMARK
(29/10/2006
publié dans : callcenters
)
Pour la 1ère fois l'AMARC décernera un prix récompensant l'excellence dans le traitement de la réclamation client. L'AMARC, Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, vient d'annoncer lors de sa dernière... -
Les salariés sont inquiets pour leur santé
(29/10/2006
publié dans : callcenters
)
C’est ce qui ressort d’une enquête menée par la CFDT au sein de 1000 employés des centres de la relation client. C’est grave docteur ? Menée auprès de 1000 salariés chez des donneurs d’ordre et des prestataires, cette... -
WEBHELP est classée 3ème entreprise française
(29/10/2006
publié dans : callcenters
)
Paris le 24 octobre 2006 - L'opérateur international de centres de contacts WEBHELP figure 3ème au classement français et 8ème au classement européen 2006 du palmarès Europe's 500 basé... -
Acticall finalise l'acquisition de Vitalicom et devient le 3ème acteur du secteur des centres de relation client (Source www.relationclient.net)
(23/10/2006
publié dans : callcenters
)
La société Acticall, prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, annonce l'acquisition de Vitalicom. Ce rachat constitue une étape importante de la vie d de la société puisqu'elle... -
Les appels parasites polluent les centres d'appels (www.centresdappels.com)
(23/10/2006
publié dans : callcenters
)
28/09/2006 Compass Management Consulting, a constaté, lors d'études d'optimisation des performances dans les centres d'appels, que jusqu'à 58 % de leurs ressources pouvaient être consacrées à des appels parasites sans valeur ajoutée et dont... -
"Ou va l'Outsourcing?" Source Phonetik
(23/10/2006
publié dans : callcenters
)
http://www.phonethik.com/article.php3?id_article=477 -
La 1ère formation diplômante pour téléconseiller certifiée d'équivalence Bac +2 (Source www.webhelp.fr)
(23/10/2006
publié dans : callcenters
)
Webhelp obtient l'agrément pour délivrer le diplôme de " Conseiller Service Client à Distance... -
Coup de tonnerre dans l'outsourcing (Source Phonetik)
(23/10/2006
publié dans : callcenters
)
mercredi 18 octobre 2006 Après l?acquisition de Vitalicom par Acticall, c?est au tour de ClientLogic d?absorber Sitel. Première conséquence. Téléperformance n?est plus le leader mondial. ClientLogic et Sitel ont donc signé en fin de...
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